Interactions clients

L’interaction clients représente pour les entreprises un enjeu majeur, tant pour la fidélisation du portefeuille clients et le développement du chiffre d’affaire, que pour l’impact sur l’image de marque et in fine la notoriété. Plusieurs leviers peuvent être activés pour améliorer la qualité de l’interaction clients :

  • la mise en place de processus internes permettant d’organiser la relation avec les prospects et les clients
  • la sensibilisation et la formation des collaborateurs
  • le déploiement d’outils tels que le CRM, la signature électronique, l’OAV (Outil d’Aide à la Vente)
  • optimiser les parcours clients sur votre site internet
  • définir et mettre en place une politique de gestion et de protection des données
  • Etc.

Sur l’ensemble de ces sujets, Arthur Scott Consulting dispose de compétences pointues pour vous accompagner, quel que soit votre niveau de maturité en terme d’interactions clients. N’hésitez pas à nous contacter pour évaluer ensemble le prochain pas que vous pourriez réaliser.

Arthur Scott - Interactions clients
Arthur Scott - Schéma expertises v2